domingo, 20 de agosto de 2006

PLANO DE CARREIRA EM 10 LIÇÕES


PLANO DE CARREIRA EM 10 LIÇÕES
Flexibilidade é essencial na hora de traçar os próximos passos profissionais. Veja como garantir o sucesso do seu planejamento:
1) Faça duas perguntas essenciais
__ Quais os meus talentos?
__ O ue me dá prazer?
Quanto mais você aproximar uma coisa da outra, maiores as chances de realização.
2) Siga a sua vontade e não a dos outros
Pense no que você gostaria realmente de ser, e não no que os outros gostariam que você fosse. Planeje um futuro que combine com as suas aspirações e talentos.
3) Seja realista
Não liste um número exagerado de objetivos, impossíveis de serem realizados no tempo estipulado.
4) Estabeleça prioridades
Em vez de planejar o aprendizado de dois idiomas nos próximos cinco anos e fracassar em abmos (afinal, a sua vida não se limitará a estudar línguas!), concentre-se naquele que é mais importante para os seus objetivos.
5) Aposte na autocrítica
Só quem conhece bem as próprias necessidades de aprendizado e desenvolvimento consegue ir diretoao ponto para se aprimorar.
6) Lembre-se que o futuro começa agora
O planejamento não pode ser dissociado de sua situação atual. Informe-se sobrre os planos da empresa em que você trabalha e analse os rumos da sua área de atuação.
7) Seja flexível
Esteja sempre pronto para reavaliar seus planos a partir de um acontecimento significativo que não estava no script.
8) Amplie suas perspectivas
Já que estamos falando do futuro, não esqueça que há muitas formas de trabalho além da vida corporativa. Você pode ser consultor, professor, empreendedor, e por aí vai.
9) Jogue conversa fora
Compartilhe seus planos pessoais com o marido ou a esposa, um parente ou um amigo. Troque idéias sobre o futuro da carreira com pessoas que conheçam a sua área de atuação e tenham mais experiência. Cultive e amplie sua rede de relacionamentos.
10) Revisite seus planos anualmente
Faça uma revisão anual e transfira o que for preciso para a sua agenda. Um exemplo: se uma das decisões é ter uma vida mais saudável, anote em todas as segundas-feiras o lembrete "fazer exercícios três vezes nesta semana".
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quarta-feira, 8 de fevereiro de 2006

10 DICAS PARA SAIR DO VERMELHO

1) Jamais use o cheque especial ou o pagamento parcial do cartão de crédito. Peça empréstimos no banco, que saem mais baratos;
2) Passe a controlar os saldos de seu cartão de crédito com mais freqüência, pelo menos a cada 10 dias, para que deixe de gastar além do esperado;
3) Tenha uma idéia do tamanho de seu problema: a primeira coisa a fazer é anotar TODOS os gastos do mês, inclusive os gastos pequenos, para descobrir de onde cortar;
4) Elabore um plano radical de enxugamento de gastos na maior intensidade possível, para que a dívida seja amortizada de uma vez. Não adianta ir pagando aos pouquinhos, pois os juros voltam a aumentar rapidamente a conta que você já pagou;
5) Quanto mais intenso for o corte de gastos e menor o tempo necessário para isso, menores serão os desgastes no relacionamento familiar;
6) Acabe de vez com a tentação das compras a prazo;
7) Use todos os tipos de poupança que você tem. Não adianta estar com investimentos e perder mais com os juros da dívida. O mesmo vale para bens como terrenos e imóveis à espera de valorização;
8) Fuja de atividades de lazer que custam. Aprenda a valorizar as coisas preciosas da vida que não custam nada, como um passeio ao ar livre ou uma reunião com amigos ou com a família;
9) Enquanto não conseguir quitar toda a dívida, substitua-a por outras mais baratas, como antecipação de restituição de Imposto de Renda ou venda do automóvel e compra de outro parcelado. Use todo o dinheiro da venda para reduzir a dívida;
10) Divida seu plano de ajuste com a família. É importante que todos estejam engajados, para que haja maior co-motivação.
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segunda-feira, 9 de janeiro de 2006

OS DEZ MANDAMENTOS DO EMPREENDEDOR DE SUCESSO

O QUE É SER EMPREEDEDOR?
As palavras de Bernard Shaw traduzem com força e elegância poéticas a essência do espírito empreendedor, enquanto a precisão acadêmica do estudioso Louis Filion define o empreendedor como como “a pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões”.

Quaisquer que sejam as fontes de informação sempre encontraremos a figura do Empreendedor relacionada a alguém inovador, inquieto, criativo, planejador e sempre de olho no futuro: O Empreendedor é alguém que sabe onde, quando e como chegar na busca da sua realização pessoal, de sua família, empresa ou comunidade e, uma vez definidos os seus sonhos, ele os projeta com um horizonte futuro de aproximadamente 15 anos.

“O encontro da preparação com a oportunidade gera o rebento que chamamos sorte”.
Anthony Robbins

Mas o Empreendedor não é um sonhador inconseqüente. A partir da sua visão de futuro ele elabora todo um planejamento que permita criar as condições necessárias à efetiva realização dos seus projetos de vida, seja no aspecto pessoal, familiar, profissional, acadêmico ou empresarial. Neste momento são estabelecidas as metas a serem alcançadas para daqui a dez anos, cinco anos, um ano, seis meses, um mês e... para o dia seguinte.

Para o Empreendedor, o novo dia que começa não é “parte de uma rotina torturante a ser empurrado com a barriga” e sim uma etapa a vencer, um degrau a subir rumo à realização dos seus sonhos. É aí, na visão estratégica, de longo prazo, que reside não o único, mas certamente o maior diferencial entre a “visão empreendedora” e o “lugar comum”:

Enquanto muitos deixam os seus sonhos reféns das dificuldades do momento atual (às vezes até perdendo a capacidade de sonhar), o Empreendedor procura agir sobre a realidade presente afim de transformá-la ou adequá-la à serviço do seu futuro ou dos seus objetivos.
OS DEZ MANDAMENTOS DO EMPREENDEDOR DE SUCESSO
01 - TENHA INICIATIVA E CURIOSIDADE
Descobrindo e transformando oportunidades em produtos ou negócios inovadores.
"Milhões viram a maçã cair, mas só Newton perguntou por quê". Bernard M. Baruch – Conselheiro Presidencial de W.Wilson a D. Eisenhower
02 - SEJA PERSISTENTE NAS METAS E FLEXÍVEL NAS ESTRATÉGIAS
As estratégias mudam com as circunstâncias - Seja persistente, não teimoso.
"Nada está em nosso poder como a própria vontade". Santo Agostinho
03 - CALCULE OS RISCOS
O empreendedor não está em busca de aventuras e sim de resultados.
"É preciso menos tempo para fazer algo da maneira certa
do que explicar por que foi feito da maneira errada". Henry Longfellow
04 - PERSIGA SEMPRE A MÁXIMA EFICIÊNCIA
Exceder padrões de qualidade com menores custos: este é o desafio.
"Só o melhor é o suficiente". Autor ignorado
05 - COMPROMETA-SE COM SEUS PROJETOS
Dedicação e responsabilidade não são sacrifícios, mas investimentos.
"Não há atalhos para os lugares aos quais vale a pena chegar". Beverly Sills
06 - ESTUDE O MERCADO
Necessidades dos clientes, competência dos concorrentes e
condições dos fornecedores: este é o seu universo. Conheça-o.
"O homem pode tanto quanto sabe". Francis Bacon
07 - ESTABELEÇA METAS
Desafios de curto, médio e longo prazo são a sua estrada. Boa viagem !
"O real não está na saída e nem na chegada, está na travessia". Guimarães Rosa
08 - FAÇA UM PLANO DE NEGÓCIOS
Planejar é projetar hoje aonde se quer chagar no futuro, enxergando o caminho a ser percorrido e seus obstáculos. É o sonho conseqüente.
"A velocidade só faz sentido quando você sabe aonde quer chegar". Autor ignorado
09 - DESENVOLVA SEU ESPÍRITO DE LIDERANÇA
Forme redes de contatos. Desperte e conquiste corações e mentes !
"A liderança existe quando há um movimento em direção a um objetivo". Amyr Klink
10 - ACREDITE EM VOCÊ
Errar faz parte da natureza de qualquer ser humano.
Fazer dos erros uma oportunidade para se tornar melhor, é da natureza do empreendedor.
"Não é a montanha que conquistamos, mas a nós mesmos". (Sir Edmund Hillary - o primeiro a escalar o Monte Everest)
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10 DICAS EXTREMAMENTE SIMPLES PARA ALAVANCAR A SUA CARREIRA

Fique atento às dicas listadas a seguir. São extremamente simples e talvez por isso muito eficazes.
Por Paulo Araújo*
Para aumentar sua produtividade e alavancar a sua carreira é preciso estar constantemente "afiando o seu machado". Ou seja, é preciso estar sempre revendo conceitos, adaptando-se ao novo, procurando novas possibilidades de melhorias. Apesar da simplicidade destas posturas, podemos notar que, a cada momento em que nos lançamos a este tipo de reflexão, mergulhamos em teorias e sistemas complexos, procurando sempre o caminho mais difícil. Vivemos boa parte de nosso tempo retorcendo o passado, preocupados com o futuro e vivenciando muito pouco o presente. Confesse: quanto tempo faz que você não se preocupa quase que exclusivamente com o presente, com o agora, com o já? É no presente que nos acertamos com o passado, que preparamos um futuro melhor. É no presente onde tudo acontece. Somente o presente nos pertence. Fique atento às dicas comportamentais listadas a seguir, que trazem informações para ajudar você a alavancar a sua carreira. São extremamente simples e talvez por isso muito eficazes. Procure torná-las um hábito em sua vida, no seu cotidiano, e aguarde os resultados. Com certeza eles virão.
1. Foque o positivo. Tudo na vida tem dois lados: o positivo e o negativo. Óbvio? Nem tanto assim. Os pensamentos levam à ação, e pensamentos positivos levam a atos positivos. A grande maioria das pessoas estão sempre procurando "pêlos em ovos". Dizem que 90% de nossos problemas são imaginários, coisas que fantasiamos. E, por conseqüência acabamos antecipando o fracasso por medo de tentar. Pense em sua vida. Você é daqueles que valorizam suas conquistas, sejam elas pequenas ou grandes, ou fica sempre olhando para a "grama do vizinho", acreditando firmemente que é um ser injustiçado? É cômodo reclamar. Portanto, tome iniciativas. Procure transformar em novas oportunidades fatos que a princípio lhe parecem adversos. Lembre-se: os vencedores são otimistas por natureza.
2. Aja com entusiasmo. "Ter um Deus dentro de si". Era assim que os Gregos, na Grécia Antiga, definiam as pessoas que agiam entusiasticamente em seu dia-a-dia e, por consequência, obtinham grandes resultados. O entusiasmo é contagiante. Felicidade atrai felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que estão sempre sorrindo, têm mais amigos, são mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser um verdadeiro talento, o profissional deve ter duas características imprescindíveis: competência técnica e paixão por aquilo que faz.
3. Não julgue precipitadamente. Evite rotular pessoas ou situações. Nunca ouça somente uma opinião ou tire conclusões precipitadas. Você poderá estar cometendo uma grande injustiça, criando um ambiente negativo em sua casa ou no trabalho. Ninguém, eu disse, ninguém é dono da verdade. O que é certo para um é errado para outro. Conflitos fazem parte de nossa vida. Enfrente-os de frente, encare a situação com maturidade, transparência e honestidade. A melhor forma de resolver um conflito é indo direto à sua fonte. É difícil. Às vezes, constrangedor, mas fique certo de que é o melhor caminho.
4. Seja empático. Empatia significa colocar-se emocionalmente e psicologicamente no lugar do outro. Procure ampliar sua visão. Veja a situação com os "olhos do outro". Faça esta experiência. Antes de tomar uma decisão, procure ver como ela afetará o restante de sua equipe, as relações com o mercado, fornecedores e parceiros. Que tal aprender a ouvir? Já reparou que ouvir é diferente de escutar. Ouça com atenção, olhe para quem está lhe falando, faça com que seu interlocutor se sinta importante. Um erro muito comum é ter uma postura com seus subordinados e outra completamente diferente com seus superiores. Ouça os argumentos de seus colegas, pondere honestamente sobre suas sugestões, não cometa o erro de acreditar na frase: "Só existem dois tipos de pessoas para mim: as erradas e as que concordam comigo."
5. Fale menos e faça mais. Os verdadeiros campeões são homens ou mulheres de poucas palavras e de muita ação. Um exemplo vale mais do que mil palavras. Seja o exemplo, independente do que os outros pensem ou digam. Ao invés de repetir o sermão da globalização (competição, atualização, inovação e criatividade), aja. Faça mais, crie mais, estude mais, leia mais, e inove mais.
6. Pergunte sempre: isso agrega valor? Acredite, você pode aumentar a qualidade e a produtividade de seu trabalho com esta simples pergunta: Agrega valor? Este determinado processo, relatório, equipamento, produto ou até cliente agregam valor à companhia? É incrível a quantidade de dados e controles que são preenchidos e que para nada servem. Não reduzem custos, não aumentam a qualidade ou a produtividade. Agora é hora de comparar a qualidade produzida versus a qualidade percebida pelo cliente, seja ele externo ou interno.
7. Aprenda a se auto-motivar. Especialistas nos ensinam que temos quatro grandes fontes de automotivação. São elas: • Você mesmo com suas crenças e atitudes; • Pessoas à sua volta. • Mentor emocional. • Ambiente e instalações (fatores como o ar, iluminação, cores e decoração fazem parte dos “detalhes” que nos levam a uma maior produtividade). Sendo assim, busque apoio e incentivo em amigos e parentes; tenha em mente um personagem real ou fictício, alguém que realmente lhe inspire; transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradável. Enfim, procure e disponibilize a sua fonte de motivação.
8. Prepare sucessores. Quer crescer? Então contribua para o crescimento de outras pessoas. Esta é a melhor forma de crescer pessoalmente e profissionalmente.
9. Compartilhe o sucesso. Sempre deixe claro que a razão de seu sucesso deve-se ao trabalho e apoio de muitas pessoas. Não existe nada pior do que fazer com que os outros não se sintam reconhecidos. E, infelizmente, nos dias de hoje, este é um dos aspectos mais falhos que existem no ambiente organizacional. Lembre-se sempre do exemplo do nosso querido Guga, quando ganhou a final do torneio de Masters, em Lisboa. Recordo-me de que, em seu discurso, o atleta agradeceu, entre outros companheiros de trabalho, aos catadores de bolinhas e às cozinheiras do torneio. Conscientize-se, portanto, de que reconhecimento, é tão bom quanto uma boa remuneração. E não se esqueça: não é preciso ser dono, diretor ou gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer "muito obrigado".
10. Valorize a ética e a cidadania. A lealdade às empresas, hoje, é rara. Poucos pensam em passar a vida inteira dentro da mesma organização. Portanto, ajude a criar um novo diferencial para a sua empresa. Ajude a sua companhia a preparar profissionais para o país e não somente para o mercado, incentivando-a a colocar em prática algum programa social, que envolva inclusive os funcionários. Agindo de acordo com princípios como estes, fique certo de que você irá "afiar o seu machado".
*Paulo Araújo é autor dos livros Motivando o Talento Humano, Motivação - Faça a Diferença - Editora Eko e Motivação – Hoje e Sempre – Editora Qualitymark.
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DEZ DICAS PARA AUMENTAR SUAS VENDAS

1. Vitrines são o principal chamariz de sua loja. Se a freqüência média de compras de seus clientes é quinzenal, mude-as a cada 15 dias.
2. Iluminação das vitrines. Será que é necessário variá-la conforme as horas do dia, possibilitando que o que está exposto seja sempre apreciado da forma ideal?
3. Mensagens. Devem ser curtas, para serem lidas em um, dois segundos. Use letras grandes e contrastes fortes.
4. As mercadorias expostas nos primeiros metros da entrada de sua loja, normalmente não são percebidas... a não ser que sejam colocadas em expositores diferenciados com ofertas irresistíveis.
5. Crie sempre um ponto de atração (um display grande, se possível com luzes e movimento) no fundo da loja, fazendo com que seus consumidores transitem até lá.
6. Exponha a marca líder de cada tipo de produto bem à altura dos olhos do freguês. A marca que você está querendo promover deve ficar à direita desta.
7. Um adulto acompanhado de crianças em uma loja é quase uma venda certa. Disponibilize mercadorias para crianças em alturas que elas possam alcançar.
8. Sempre facilite o contato do consumidor com tudo o que você vende. Mais estimulação sensorial é igual a mais vendas.
9. Se você vende papéis em pacotes fechados, disponibilize amostras. É uma fórmula fácil para estimular seu toque e consumo... e evitar que as embalagens sejam violadas.
10. Empregue bem o merchandising e as promoções em sua loja. São fórmulas testadas e vencedoras para estimular as compras por impulso e tornar alegres e festivas as visitas de seus consumidores.
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O QUE SÃO OS VALORES HUMANOS

VALOR: VERDADE (ASPECTO INTELECTUAL) A verdade é o principio da vida, o imperecível dentro das coisas perecíveis; é a essência por trás de todas as formas de vida; a energia divina que impregna toda a existência.
A verdade absoluta é eterna e imutável; o que muda é a nossa condição e capacidade de nos aproximar dela e experienciá-la. A purificação da mente, o controle dos sentidos, a pesquisa interior e a harmonização das emoções nos capacita a reconhecer o quantum de energia cósmica que vibra em nós, mostrando-nos a comunhão com o todo e a verdade. A intuição e a inspiração nos põem em contato com o Absoluto. Para isso é preciso colocar a inteligência e o intelecto como servidores do nosso ser eterno. A verdade é um valor humano porque só a espécie humana pode encontrá-la e vivenciá-la. A verdade dirige a conduta do homem autêntico; é o que dá significado e dignidade à vida. Ser verdadeiro é uma conquista da mente pela reta intenção de auto-realização.
A verdade relativa é aquela que se percebe através dos sentidos físicos, e é representado pelo que se vê, se sente e sobre a qual se emite julgamento. É, portanto variável de acordo com as experiências vividas pelo indivíduo. A verdade absoluta é Deus.
VALORES RELATIVOS
Otimismo; Discernimento; Interesse pelo conhecimento; Auto-análise; Espírito de pesquisa; Perspicácia; Atenção; Reflexão; Sinceridade; Otimismo; Honestidade; Exatidão; Coerência; Imparcialidade; Sentido de realidade; Justiça; Lealdade; Liderança; e, Humildade.

VALOR: AÇÃO CORRETA (ASPECTO FÍSICO)
Descobrir quem somos é a razão de nossa vida. O aspecto físico é o veículo da ação que permite a manifestação concreta da consciência. A nossa personalidade assume papéis, e assim enfrenta forças opostas e conflitantes ao viver a natureza sensorial em busca da vivência da natureza divina. A ação correta surge do aprimoramento do caráter pela contínua busca de si mesmo. Na ação correta está a conexão com a consciência, a sintonia cósmica e a vitória. A vivência relativa do valor faz da vida algo digno e útil pelo discernimento entre o certo e o errado, o que fere ou alegra nossa consciência. Agir corretamente é ouvir a voz interna que contribui para o crescimento da criatividade e do talento em busca do autoconhecimento e do bem comum. É um valor humano, porque só o homem pode moldar e escolher o próprio comportamento.
VALORES RELATIVOS
Dever; Ética; Honradez; Vida salutar; Iniciativa; Perseverança; Responsabilidade;
Respeito; Esforço; Simplicidade; Amabilidade; Bondade; Disciplina; Limpeza; Ordem; Coragem; Integridade; Dignidade; Serviço ao próximo; e, Prudência.

VALOR: AMOR (ASPECTO PSÍQUICO)
O amor é a energia inesgotável que move o mundo, os universos e os seres. É a força de criação, coesão e sustentação da vida. O amor é a energia de unidade e transformação. Vivemos num universo dual entre os pares de opostos e a relatividade; o amor é o impulso de integração.
As polaridades se expressam mais acentuadamente na luta entre o amor e seu oponente. A eliminação consciente do medo nos liberta do egocentrismo, e o amor preenche os espaços internos e assume as rédeas da vida. Sob o domínio do medo, estamos sempre sujeitos ao dualismo do mundo e da ilusão das coisas inconscientes e passageiras, que nos fazem sofrer pela sua própria condição de transitoriedade.
O amor é a energia que abastece a psique, a alma, e essa plenitude reflete-se nos nossos pensamentos, palavras e ações. É privilégio e conquista da condição humana a faculdade de amar incondicionalmente. Podemos transpor a autopreservação e o sentido de posse, bem como vencer os limites de aversões e preferências, pelo exercício do amor. Unir as centelhas para formar uma enorme fonte de luz, tornando-se feliz e fazendo felizes os seus semelhantes, viver em sintonia com o cosmos, são tarefas inerentes ao homem. O amor revela nosso ser profundo, sagrado, transcendental e sublime.
VALORES RELATIVOS
Dedicação; Amizade; Generosidade; Devoção; Gratidão; Caridade; Perdão; Compaixão; Compreensão; Simpatia; Igualdade; Alegria; e, Espírito de sacrifício e renúncia.

VALOR: PAZ (ASPECTO MENTAL)
A paz é a base da felicidade humana. A eliminação da desordem interior criada pelas emoções em ondas sucessivas e pela formação incessante de pensamentos e desejos permite a experiência da paz. Na experiência da paz é que se processam as transformações profundas na nossa personalidade. A interiorização gera a alquimia divina que modifica a vibração energética e aprimora a consciência. Na mente nascem as idéias, os pensamentos tomam formas e os desejos tornam-se emoções. Ela pode ser a nossa maior aliada, mas também o nosso obstáculo mais difícil. Disciplinada, é o ponto de ligação entre a personalidade e o espírito. Desordenada, tende a criar pensamentos e dúvidas que devastam e corroem a paz interior. O repouso mental é tão importante quanto o repouso físico; a meditação tem por finalidade permitir que nossa mente obedeça a nossa vontade para esvaziar o falso ego.
O egoísmo, a inveja, a hipocrisia e outros defeitos da personalidade nascem na mente instintiva do homem, a sua natureza animal. Nós, seres humanos, não somos superanimais; somos seres divinos e podemos experimentar essa realidade graças à mente. A paz é um valor humano porque só a espécie humana pode domar as paixões e tendências inferiores, redirecionar sua vida e adquirir equanimidade e bem-aventurança.
VALORES RELATIVOS
Silêncio interior; Calma; Contentamento; Tranqüilidade; Paciência; Autocontrole
Auto-estima; Autoconfiança; Auto-aceitação; Tolerância; Concentração; e, Desprendimento (desapego).

VALOR: NÃO-VIOLÊNCIA (ASPECTO ESPIRITUAL)
É a mais elevada conquista da personalidade humana. O ser humano que conquistou a si mesmo é manso de coração, incapaz de ferir algo ou alguém, por pensamentos, palavras ou atitudes. No estado de não-violência termina a divisão e o dualismo tornar-se monismo. Atingiremos a não-violência e o amor altruísta pela conquista das nossas tendências inferiores com o cultivo das virtudes. Respeitar as leis naturais, os seres e coisas criadas com humildade e sabedoria é vivenciar a não-violência como valor absoluto. A vida se nutre da vida, mas o ser humano pode atingir a grandeza de saber que é possível subsistir sem infligir danos desnecessários às outras formas de vida. É a finalidade, a meta do desenvolvimento da consciência, a perfeição humana. A vitória do espírito sobre a natureza inferior é refletida na não-violência.
VALORES RELATIVOS
Fraternidade; Cooperação; Concórdia; Altruísmo; Força interior; Respeito à cidadania; Patriotismo; Responsabilidade cívica; Unidade; Solidariedade; Respeito à natureza; Respeito pelas diferentes raças, culturas e religiões; Uso adequado do tempo, da energia vital, da energia do alimento e, do conhecimento.
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domingo, 8 de janeiro de 2006

10 DICAS PARA LER SEM ESQUECER

A primeira vista muitas podem parecer óbvias. Mas não as subestime. Não é
Sempre que a gente enxerga o óbvio:
1. Não leia cansado nem ansioso. Se for o caso, faça exercícios de respiração antes de começar a leitura. O estresse é o inimigo número um da concentração e, em conseqüência, da memorização.
2. Tenha vontade de aprender o que será lido.
3. Se não tiver vontade de antemão, procure criar interesse pelo assunto.A curiosidade é a mola da humanidade.
4. Sublinhe as palavras mais importantes e as frases que expressem melhor a idéia central.
5. Analise as informações e crie relações entre elas, seja nas linhas de cima ou com tudo o que você aprendeu na vida, trazendo-as para o seu mundo. A associação de idéias é fundamental.
6. Leve sempre em conta coisa como grau de dificuldade do texto(ler um gibi não é o mesmo que ler sobre filosofia), objetivo (só querer aguardar o chefe, e mais nada, não é o melhor caminho para uma informação) e necessidade (querer ler é bem diferente de depender disso).
7. Faça perguntas ao texto e busque respostas nele.
8. Repita sempre, desde ler de novo até contar para alguém o que você leu.
9. Faça uma síntese mental. Organizar bem as idéias já é meio caminho andado.
10. A memória prefere imagens a palavras ou sons. Por isso, tente criar uma história com aquilo que está lendo, com cenas coloridas e movimentadas.
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DICAS PARA PLANEJAR O TRABALHO NO DIA-A-DIA

1. Anote tudo o que deve ser feito imediatamente, a fim de evitar esquecimento e manter em foco suas prioridades.
2. No fim do expediente, prepare uma lista do que deve ser feito no dia seguinte. Defina suas prioridades e programe suas atividades em função delas.
3. Antes da realização de uma reunião, contato ou telefonema, liste os assuntos que deverão ser discutidos.
4. Evite interrupções depois que tiver iniciado uma tarefa.
5. Evite deixar para depois as pequenas coisas que podem ser feitas “já”.
6. Mantenha sua mesa de trabalho arrumada e um bom sistema de arquivo.
7. Agrupe pequenas tarefas semelhantes e procure fazê-las de uma só vez.
8. Reserve um tempo só para você. Bloqueie interrupções e telefonemas 1,5 h/dia. Utilize esse tempo ininterrupto para tarefas importantes que requerem trabalho intelectual, como o planejamento.
9. Defina sempre suas prioridades.
10. Classifique suas tarefas por grau de importância e realize-as segundo essa classificação.
11. Evite atividades que não contribuem com a realização de seus objetivos.
12. Treine seus subordinados para que você possa delegar cada vez mais.
13. Estabeleça data e hora para o início e o fim de cada atividade.
14. Controle diariamente se as atividades realizadas estão de acordo com o planejado.
15. Procure formas de simplificar, reduzir e executar mais rápido seu trabalho.
16. Observe seus principais desperdiçadores de tempo e procure minimizá-los.
17. Mantenha uma atitude pró-ativa e não reativa com relação à vida.
18. Planeje sua vida e aja de acordo com seu plano.
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REFLEXÃO - NÃO RECICLÁVEL

Imagine que você tenha uma conta corrente e a cada manhã você acorde com um saldo de R$ 86.400,00. Só que não é permitido transferir o saldo do dia para o dia seguinte.
Todas as noites o seu saldo é zerado, mesmo que você não tenha conseguido gastá-lo durante o dia.
O que você faz?...
Você tentará gastar cada centavo, não é mesmo?
Pois saiba que do saldo que estamos falando, todos nós fazemos mérito e a moeda chama-se TEMPO.
Todas as manhãs nos são creditados 86.400 segundos. Todas as noites o saldo é debitado como perda.
Não é permitido acumular este saldo para o dia seguinte.
Não há volta. Você precisa gastar vivendo no presente o seu depósito diário.
Invista, então, no que for melhor: na saúde, na felicidade, no sucesso, ou naquilo que lhe seja caro.
O relógio está correndo. Faça de cada dia o seu melhor dia.
Você poderá perguntar: que valor tem um ano em uma vida inteira? Pergunte a um estudante que repetiu a série.
Que valor tem um mês? Basta perguntar a uma mãe que teve seu filho antecipadamente.
Uma semana só; que diferença faz? Ouça a resposta de um editor de um jornal semanal.
Mas é só uma hora. O que acha disto as amantes que estão esperando para se encontrarem?
Um minuto não faz diferença. Que tal a resposta de alguém que perdeu o trem?
É um segundo apenas? Ouça a resposta de uma pessoa que conseguiu evitar um acidente no último instante.
Qual o valor do milésimo de segundo? Pense no atleta que recebeu a medalha de prata em uma competição.
Lembre-se, o tempo não espera por ninguém. Ontem é historia e o amanhã é um mistério. O hoje é uma dádiva. Por isso se chama PRESENTE!.
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DEZ ATITUDES E POSTURAS QUE FAZEM A DIFERENÇA

1 - Não se perguntar o que a empresa pode fazer por você, e sim,
o que você pode fazer por ela.
2 - Estar sempre disponível e preparado para esforços
extras e encará-los como oportunidades.
3 - Ser capaz de se relacionar, captar a confiança
do cliente e transmitir seus conhecimentos.
4 - Saber ajudar a sua empresa a lidar com suas reais necessidades.
5 - Investir mais nas competências duráveis, do que nos conhecimentos específicos.
6 - Lembrar que os resultados obtidos no passado,
não garantem nada para o aqui e agora.
7 - Fazer com que seu trabalho adicione valor verdadeiro
aos produtos ou serviços da sua empresa.
8 - Interessar-se mais pelos novos desafios do que
pela compensação financeira que eles possam trazer.
9 - Ter disposição para assumir riscos.
10 - Não justificar as próprias falhas, atribuindo a culpa aos outros.
Hoje em dia o empreendedor precisa acima de tudo, ter coragem, garra, segurança, perseverança, firmeza, agilidade de raciocínio, autoconfiança, capacidade para realizar e assumir riscos,
capacidade de continuar sonhando
e ir em busca de realiza-los.
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REFLEXÃO - O PLANO DE VÔO DA ÁGUIA

Cantarei se me sentir deprimido.

Rirei, se me sentir triste.

Redobrarei meu trabalho, se me sentir doente.

Avançarei, se sentir medo.

Vestirei roupas novas, se me sentir inseguro.

Relembrarei meus objetivos, se me sentir insignificante.

Hoje, serei senhor das minhas emoções.

Recordarei os meus fracassos, se me sentir confiante demais.

Pensarei na fome passada, se abusar do presente.

Relembrarei minha luta se me sentir complacente.

Relembrarei momentos de vergonha, se me entregar a momentos de grandeza.

Tentarei parar o vento se me sentir com poder demais.

Relembrarei momentos de fraqueza, se me tornar demasiado orgulhoso.

Fitarei as estrelas, se sentir que minhas técnicas são inigualáveis.

Hoje, controlarei meu destino, é o meu destino é tornar-me o maior homem do mundo!

Serei senhor de mim mesmo!

Serei grande!

Serei uma águia que nunca desiste!!!
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terça-feira, 3 de janeiro de 2006

DICAS PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

O que é um Cliente?
“Qualquer pessoa que utilize um produto ou serviço. Qualquer pessoa influenciada por um produto ou serviço”.

O “boca a boca” vende um produto de maneira notável.
“Aquela sorveteria naquela ruazinha escondida é uma delícia. Vou indicá-la aos meus amigos”.

Quando prometer, supere-se para cumprir.
“Disseram-me que levariam duas semanas para entregar o livro que encomendei. Chegou em apenas dois dias”.

Sempre deixe o local do Cliente mais limpo do que quando você chegou.
“Eu contratei um encanador que deixou a cozinha mais limpa do que estava”.

Os Clientes merecem ser atendidos por pessoas que entendam das coisas.
“Não importa a quem você pergunte, todos parecem saber tudo a respeito do que vende...”.

Os Clientes adoram a sensação de que estão recebendo um bom negócio por seu dinheiro.
“Duas pizzas pelo preço de uma, refrigerante e entrega grátis... um bom negócio”.

Mostre boa educação.
“Bom-dia! Eu sou José Roberto, do atendimento. Posso ajudá-lo?”.

Os Clientes querem produtos seguros.
“Meu carro novo tem air bags, freios ABS e barras laterais de proteção”.

Os Clientes esperam desempenho.
“As juntas homocinéticas duraram 120.000 km sem troca”.

Os Clientes querem produtos que sejam altamente confiáveis.
“O motor de nosso carro a álcool é potente, econômico e não consome óleo”.

Os Clientes querem produtos duráveis, fabricados para agüentar quase tudo.
“É verdade o que dizem a respeito do meu relógio de pulso. Ele é maltratado e continua funcionando”.

A imagem de um produto é tão importante quanto o produto propriamente dito.
“Estes Nikes são incríveis. Sinto-me como o Michael Jordan”.

Muitos Clientes são sensíveis ao meio ambiente.
“Estou feliz que proibiram fumar nos restaurantes”.

Jamais deixe de dizer “por favor” e “obrigado(a)” para seu Cliente.
“Obrigado por fazer compras conosco. Por favor, volte sempre”.

Vá sempre um pouco mais longe e seu Cliente adorará isso.
“Pedi à nova empregada para lavar o banheiro e ela limpou até os espelhos, sem mesmo eu ter pedido!”.

Seja flexível.
“Meu dentista agora atende até as 8 h da noite, duas vezes por semana, e aos sábados. Isso realmente ajuda a programar meu horário”.

Todos os Clientes têm necessidades. Eles estão sempre procurando alguém para atendê-los.
“Minha companhia está mandando-me para os Estados Unidos. Você sabe onde posso conseguir um curso rápido de inglês?”.

Os produtos devem ser compatíveis uns com os outros.
“Legal! Salsichas e pão de cachorro-quente em embalagens de dez unidades”.

Jamais discuta com seu Cliente.
“Olha aqui, meu amigo, esta é a única maneira de fazermos nossas omeletes!”.

Clientes apaixonados por um produto “excitante” perdoarão uma ou duas falhas pequenas.
“Meu carro novo é tão bom de dirigir! Um monte de gente olha para ele. Eu não o trocaria por nada... mesmo com este relógio meio feio”.

Clientes gostam de atenção e respeito. É como você os trata que conta.
“O pessoal do hotel chama-me de ‘hóspede de honra’. No entanto, no meu quarto não havia sabonete, mas havia uma placa dizendo: $ 25,00 por toalha desaparecida”.

É mais fácil satisfazer Clientes quando você tem paixão por aquilo que faz.
“As pessoas realmente gostam do Jô Soares. Ele obviamente adora aquilo que faz”.

Não seja mesquinho(a) com seus Clientes.
“Depois de jantar o prato mais caro do seu restaurante, você ainda quer que eu pague pelo cafezinho?”.

Faça as coisas simples.
“Será que sou a única pessoa que não sabe programar um aparelho de videocassete?”.

Dê a seus Clientes uma garantia de 100% de satisfação... por escrito.
“Se não estiver satisfeito(a) com sua compra, você pode devolvê-la a qualquer
momento”.

As pessoas que trabalham para você também são seus Clientes.
“Minha companhia oferece creche, cesta básica e assistência médica. Você sabe o quanto isso significa para mim?”.

Estabeleça padrões e meça o quão bem você satisfaz seus Clientes.
“Nossa meta é atender todos os Clientes em dois minutos. O estudo mostra que em 90% das vezes conseguimos”.

Escute e responda a seu Cliente.
“Uma pesquisa mostrou que os torcedores preferem que os jogos se iniciem às 20h30 em vez de às 21h30. Isso significa muito para mim, que preciso acordar cedo no dia seguinte”.

Deixe os Clientes saberem como chegar a você.
“Apreciamos seus comentários. Telefone para (...) ou escreva para nós neste endereço (...)”.

Freqüentemente os Clientes acham que é mais fácil dizer para você aquilo que não querem.
“Eu não quero um apartamento com uma cozinha pequena e com apenas um banheiro”.

É difícil para os Clientes dizerem para você exatamente aquilo que querem.
“Estava pensando em um presente diferente, só não sei o que é... mas saberei quando encontrá-lo”.

Ofereça aos Clientes aquilo que eles jamais sonharam.
“O construtor nos disse que adoraríamos o condicionador de ar central e sistema de som com fios embutidos. Nunca mais terei outra casa que não seja assim”.

Os Clientes não gostam de receber troco errado.
“Espere um minuto, há um erro na conta. Deveria ser setenta e cinco e não oitenta e nove centavos”.

Os Clientes detestam instruções complexas.
“Esta caixa diz: EXIGE ALGUMA MONTAGEM. Há seis horas que comecei este projeto. Meus filhos já teriam ido para a faculdade antes de eu ter montado esta bicicleta”.

Os Clientes percebem e apreciam as pequenas coisas.
“Aquele detalhe da flor no laço do presente estava demais”.

O tempo do Cliente é valioso.
“Fiquei quase três horas esperando pelo médico. Que desperdício! Eu poderia ter usado aquele tempo para fazer muitas outras coisas”.

Você não pode forçar os Clientes a aceitarem algo que eles não queiram.
“Esta é a quarta vez que eles insistem. Qual é a parte do ‘NÃO’ que eles não compreenderam? O ‘N’, o “Ã’, ou o ‘O’?”.

Os Clientes se desmotivam quando você continuamente aumenta os preços sem oferecer nada em troca.
“Eles continuam aumentando os preços, e eu não estou recebendo nada de novo. Creio que é hora de um basta”.

Desdobre-se em dois por seus Clientes.
“Ficamos admirados. A vendedora telefonou para diversos concorrentes e nos ajudou a encontrar a peça que faltava para nossa lavadora”.

Quando um Cliente tem uma má experiência, outras sessenta e quatro pessoas ouvem falar dela.
“Meu cunhado disse que o vizinho do seu amigo achou o filme péssimo”.

O que era novidade ontem torna-se o padrão de hoje”.
“Óculos em uma hora... adorei! Parece que todos estão fazendo o mesmo”.

Os Clientes gostam de coisas de graça.
“Caixa para presente de graça, papel de presente de graça e estacionamento gratuito... Que mais eu poderia desejar?”.

Sempre que possível, atenda a pedidos especiais.
“Você quer uma salada de batatas em vez de batatas fritas? Sem problema!”.

Seja lá o que quer que você faça, você está no negócio de serviços.
“Se eu sou um soldador, por que é que eu preciso ir escutar os problemas de qualidade do Departamento de Montagem?”.

Jamais critique os concorrentes na frente de Clientes. Promova o seu produto.
“Você tem razão. De fato, eles fabricam um bom produto. No entanto, deixe-me mostrar-lhe como o nosso se destaca...”.

Quebre os padrões para conquistar novos Clientes.
“Fotos coloridas, gráficos inovadores, artigos, tudo em uma página – gostei. Eu vou comprar um exemplar”.

Melhore continuamente aquilo que você faz.
“Antigamente pensávamos que um defeito em cada mil peças era ótimo. Hoje, é um por milhão”.

Ser versátil é uma vantagem.
“BomBril... parece que resolve tudo”.

Os Clientes querem produtos funcionais e que atendam aos objetivos.
“Guarda-chuvas existem há muito tempo”.

Atenda às necessidades especiais dos Clientes.
“Solicite por telefone e nós lhe entregaremos em domicílio”.

Os Clientes querem conveniência.
“Eles agora têm um Caixa Automático no supermercado. Ficou fácil sacar o dinheiro que preciso”.

Os Clientes merecem excelência.
Meu piano Steinway tem um som tão bom e é tão bonito...”.

Segurança no emprego é determinada pelos Clientes.
“As vendas estão explodindo! Eles acrescentaram mais um turno de trabalho”.

Entenda o que seus Clientes dão mais valor. Não os desaponte.
“Este café não está quente”.

São os Clientes que definem qualidade.
“Esta raquete de tênis é bárbara! Devo estar sacando a bola duas vezes mais rápido”.

Compreenda como seu trabalho afeta o Cliente.
“Ao manter estes banheiros limpos, os Clientes sabem o quanto nos importamos com eles”.

Faça os Clientes sorrirem.
“Clientes felizes são a melhor propaganda”.

Jamais comprometa a integridade.
“Conheço o fabricante deste brinquedo. Ele sempre coloca a segurança das crianças acima do lucro”.

Elogie seu Cliente, com sinceridade.
“Aprendi muito trabalhando com você”.

Deixe que os Clientes saibam se existe uma maneira melhor.
“Eu realmente posso alugar um carro maior pelo preço de um compacto? Obrigado pela informação”.

Se você tratar os Clientes com cuidado, eles serão fiéis para sempre.
“Confio nos produtos da Dana. Eles jamais me desapontaram”.

Não anuncie aquilo que você ao pode entregar.
“O que quer dizer ‘Aquele modelo anunciado acabou’?... Vocês estão querendo me vender um mais caro?”.

Dê a seus Clientes aquilo que eles querem, não aquilo que você quer.
“Fomos ao show ontem à noite. Eles tocaram algumas novas canções, mas o público ‘enlouqueceu’ quando finalmente eles tocaram todas a nossas velhas músicas favoritas”.

Ponha-se no lugar do seu Cliente.
“Se eu fosse um paciente num hospital, eu esperaria ser tratado com dignidade... Sem espera, com o resultado de exames discutidos com clareza e quartos limpos...”.

Todos os Clientes querem aumentar o prazer ou reduzir a angústia.
“Garçom, não agüento mais. Será que o cozinheiro ainda está tentando matar o frango?”.

Transforme reclamações em oportunidades.
“Aqui qualquer tipo de reclamação é atendido e o resultado, aproveitando em novas idéias”.

Ajude os Clientes a aprender.
“Você já ouviu falar na tecnologia que vai substituir o silk-screen?”.

Não julgue os Clientes pela aparência.
“Não gosto daquela loja. Como eu estava vestido com jeans e camiseta, ninguém quis me atender. Azqr deles, eu tinha $800.00 para gastar num terno novo”.

Os Clientes geralmente ficam menos encantados com correções.
“Eu quero que saia bem feito, da primeira vez”.

Dê aos Clientes o “seja objetivo”.
“Pressão atmosférica, frentes frias, o clima do Pólo Sul... Só quero saber se vai chover hoje”.

Custa cinco vezes mais conseguir um novo Cliente do que manter um.
É incrível. Eles mandaram um técnico que estava a 1500 km daqui para resolver meu problema”.

Mantenha-se sempre em contato.
“Alô, Joana. Só queria saber se você tem alguma pergunta sobre seu novo computador. Aliás, você já recebeu uma cópia do nosso informativo pelo correio?”.

À medida que os preços sobem, as expectativas dos Clientes também crescem.
“Olhe! Se esta casa custa 4300.000, por que as marcas de pregos, rachaduras e o piso quebrado?”.

Se você tiver notícias boas e notícias ruins, pergunte a seus Clientes quais eles gostariam de escutar primeiro.
“Eu prefiro escutar a respeito de um problema enquanto ainda há tempo para corrigi-lo. Antes que ele se transforme num grande problema”.

Os Clientes querem qualidade de forma consistente, a mesma coisa boa de novo... e de novo.
“A doceria da Ana nunca desaponta você... Café quente, ótimas tortas de morango e serviço sempre excelente”.

Pergunte sempre: “Quem é o Cliente?”.
“Na minha escola eu sei que meus Clientes são os pais e os alunos”.

Levam-se meses e até anos para se encontrar um Cliente... e segundos para perdê-lo.
“As flores que vocês mandaram para minha mãe estavam murchas e pareciam ser de segunda categoria. Nunca mais comprarei aqui!”.

Às vezes deixa-se alguma imperfeição de lado, se o preço do produto for correto.
“Bombons importados com a caixa amassada por apenas $2,00. Vou levar e colocar na bombonniére que ganhei de presente”.

Muitas pessoas não gostam da venda insistente.
“Lá vem ele. Toda vez que o encontro, tenta me vender um seguro”.

Não é dever dos Clientes assegurar a qualidade de seus produtos.
“Deve haver uma caixa de ovos aqui sem que haja nenhum quebrado”.

Compense seus Clientes se eles não estiverem satisfeitos.
“Lamento. Não conseguiremos tirar esta mancha. Devolveremos a roupa lavada de volta par você, sem cobrar”.

Níveis de felicidade do Cliente.
ASSOMBRO – “Uau, isto me deixou sem fôlego!”.
ENCANTO – “Puxa, eu não esperava por isso!”.
SATISFAÇÃO – “Está ok”.

Clientes jovens querem sentir-se especiais.
“Nosso banco dá boas-vindas a Clientes jovens. A garotada sente-se adulta. Recebem uma caderneta especial e nenhum depósito é pequeno demais”.

Clientes mais velhos querem sentir-se mais jovens.
“Não é qualquer garoto de 20 que tem a minha disposição”.

Trate seus Clientes com respeito.
Não apenas Pelé me deu seu autógrafo como também me deu a mão e disse: Boa sorte!”.

Os Clientes ficam maravilhados quando você os ajuda.
“O banco enviou-me talões de cheque de reposição mesmo sem eu ter solicitado”.

Para cada Cliente que reclama, existem muitos, silenciosos, que vão embora.
“Nem vale a pena reclamar. É mais fácil abrir uma nova conta em outro banco”.

Os Clientes detestam as inconveniências, esperar por entregas, consertos...
“Perdi um dia de férias esperando pela companhia de gás. Eles não vieram”.

Dê aos Clientes aquilo que eles querem, não aquilo que os críticos gostam.
“Não me importa o que o jornal pensa. Achei o filme horrível e mal feito”.

Os Clientes querem sentir-se confortáveis.
“O ortodontista da Cris faz com que as crianças se sintam à vontade. Lápis de cor, brinquedos, revistinhas...”.

Nenhuma pergunta é idiota.
“Você não é a primeira pessoa que pergunta como se liga esse aparelho. Estamos trabalhando para melhorar este problema”.

Os Clientes gostam de coisas que trazem lembranças agradáveis.
“Este hotel-fazenda é fantástico. Lembra a casa da minha avó”.

O nome de um Cliente é importante. Não o escreva ou pronuncie errado e não o esqueça.
“Desculpe, mas meu nome é Alpe, não Alpi... é Paulo Alpe”.

Seja honesto e direto com os Clientes.
“Esse é o quinto atraso de meia hora. Afinal, este vôo vai ser cancelado ou não?”.

Os Clientes reconhecem quando as companhias dão algo de volta para sua comunidade.
“Não é ótimo? O McDonald’s ajuda as crianças com câncer todos os anos...”.

Elaborado e editado pela PELLEGRINO.
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